【記者】：中居行業(yè)發(fā)展已有30年，在這期間消費(fèi)行為也在發(fā)生變化，由初的居住追求上升到生活享受，對(duì)于家居的需求更是從單一升級(jí)到多樣、個(gè)性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個(gè)時(shí)期定義為生活方式時(shí)代。那么您認(rèn)為現(xiàn)階段消費(fèi)者的消費(fèi)行為有哪些顯著特點(diǎn)？

　　【張菊萍】：現(xiàn)在的消費(fèi)者注重品牌，理性，講究品牌的服務(wù)質(zhì)量。

　　【記者】：針對(duì)消費(fèi)行為的變化和生活方式時(shí)代的到來，您認(rèn)為家居企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)變？您的企業(yè)又是怎樣做的？

　　【張菊萍】：從提升品牌的服務(wù)質(zhì)量入手；我們是做營(yíng)銷終端的，賣的不光是產(chǎn)品，更應(yīng)該是品牌所帶給消費(fèi)者的一種滿足感和愉悅感，如何做到這一點(diǎn)，光有好的產(chǎn)品是不夠的，必須從服務(wù)質(zhì)量的提升上下功夫，做到人無我有，人有我精，要把服務(wù)的位置前移，現(xiàn)在的服務(wù)不應(yīng)該只是售后服務(wù)，而應(yīng)該是多方面的，很個(gè)性化的服務(wù)，這有這樣消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可你的品牌，進(jìn)而認(rèn)可你的產(chǎn)品。

　　【記者】：我們看到在消費(fèi)行為發(fā)生深刻變化的今天，許多家居企業(yè)也在實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)與進(jìn)化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”這一概念與趨勢(shì)？

　　【張菊萍】：這是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，有分必有和，品牌的發(fā)展現(xiàn)在都在走產(chǎn)業(yè)鏈的模式，這有這樣品牌才能做大，也更能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠和品牌的享受。

　　【記者】：有人說未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不是一個(gè)企業(yè)跟一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)生態(tài)圈跟另一個(gè)生態(tài)圈，甚至主要生態(tài)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)觀點(diǎn)是否適用于家居行業(yè)，您對(duì)此有什么看法？

　　【張菊萍】：應(yīng)該是適用的，任何企業(yè)如果不注重生態(tài)的概念，它就不可能做到可持續(xù)性的發(fā)展，這樣的企業(yè)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　【記者】：2010即將過去，請(qǐng)您總結(jié)一下2010年中居市場(chǎng)的整體情況。

　　【張菊萍】：競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，消費(fèi)者更注重品牌，更注重品牌的服務(wù)，沒有品牌的產(chǎn)品已經(jīng)無法在當(dāng)今的市場(chǎng)上立足。

　　【記者】：請(qǐng)你展望一下2011年，您認(rèn)為新一年中居市場(chǎng)的走勢(shì)將如何？面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？

　　【張菊萍】：形式依然比較嚴(yán)峻的，但市場(chǎng)的剛性需求在觀望之后，必然會(huì)有爆發(fā)，所以我還是認(rèn)為要提升我們的品牌服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)勝劣汰之后，必定是留下來的品牌得到更多的市場(chǎng)份額。

　　【記者】：2010年“第六屆中居發(fā)展年會(huì)”將在12月10日召開，本屆年會(huì)我們的主題叫“大家居：家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”，我們將主要探討如何把大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展變成可操作的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃？如何保持企業(yè)在家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈頂端地位而基業(yè)長(zhǎng)青等問題。那么您對(duì)我們的年會(huì)有何寄望？

　　【張菊萍】：能為家居企業(yè)2011年的發(fā)展提供切實(shí)可行操作思路。

　　【記者】：謝謝您接受我們的采訪。